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| 誠品新會員制度開跑 |
誠品新會員制度九月開跑，把客戶分成三六九等的策略真的能夠奏效嗎？誠品信義店封管四小時的會員之夜真能帶來商業效益？商場上人人喊到爛的會員商機，誠品能怎麼玩？快來看看小編的點評吧。
會員經濟早已不是什麼新鮮話題，背後核心概念不外乎八二法則「80%的營收由20%的顧客產出」少數的關鍵客戶貢獻了主要營收。
但是經營會員對「品牌」以及「通路」來說策略上相當不同，以品牌為例，像香奈兒、蘋果iPhone等，最重要的是要讓會員對產品本身有高度認同感，與客戶溝通的是產品的美感、設計感、實用性、產品創作理念等等與產品直接掛夠的內容，但這樣的策略在通路上行不通。
我今天走進誠品就是來買書的，買到的書跟我在博客來網購收到的書會有不同嗎？不會！
通路販售的產品沒辦法跟競爭對手做出區隔，因為你有的別人也都有，最強而有力的競爭點一定是價格，既然都一樣，當然選便宜的，因此電商衝擊實體通路的新聞這幾年我們早已經看到爛了。(延伸閱讀：燦坤開新型態門市，但消費者為何要跟燦坤買東西？)
而好市多就是極少數把價格優勢做出區隔的實體通路。好市多選貨小組挑選能夠符合消費者需求，而且具有足夠利潤的產品，跟會員之間培養的是選貨的信賴感「出現在好市多的產品，是便宜又實用的產品」也因此願意付出會費。
另外一個思路則很單純，通路沒有產品難以培養會員忠誠度，那就讓通路發展產品！便利超商走得都是這種路線。例如獨有的冰淇淋品項、自有品牌飲品、獨家代理品項等等，會員在通路消費是因為只有這裡才有他要的東西，這是有別於價格競爭的策略。
看完這兩個例子我們回頭看誠品會員制度，價格折扣上不夠殺，看起來沒有優勢，獨有產品看起來是要走會員獨享活動的設計。根據過往消費金額分級取得優惠，在現在競爭這麼激烈的商場，已經是標準配備，沒有辦法不做，也沒有任何亮點。
因此會員獨享活動才是成敗關鍵了。這些獨享活動的設計不但要切合誠品文青與人文氣息的品牌形象，會員不只要喜歡還要著迷，會不斷重複消費參加，還要具有高利潤！需要同時滿足這些條件誠品才會轉型成功，因此重點不是新的會員制度，而是誠品對「獨有體驗活動」的設計與執行能力，在最低成本下執行出最有賺頭的體驗活動，這才是企業能長久的本質。
誠品是沒有辦法不賣書的，因為賣書已經跟它的企業品牌連結太深，一定要持續靠這點來維持與忠誠客戶的情感連結，正確的策略是得靠賣書以外的產品(或是活動體驗)獲取高額利潤，考驗的是誠品的選擇能力。
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點評在上，新聞連結在下！
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